Extravío de paquete

Buenas tardes, el día martes 13-10 fui a la oficina de correos Antofagasta donde entregan paquetes, en Pedro Aguirre Cerda 457, fui ya que el paquete llevaba mas de un mes, iba por dos paquetes, uno desde 06-09 y otro desde el 13-09. La persona que me atendió me solicitó los códigos y me envió a una ventanilla diferente para paquetes sobre 500gr, me dijeron que espere mientras buscaban el paquete, y después de haberme hacerme esperar mas de una hora, me dicen que mi paquete no lo encontraron, que no estaba ahí. Me entregaron otro paquete que encontraron que había llegado el día 12-10. pregunté que debía hacer, me entregaron un número de teléfono para llamar, llamé y me solicitaron el nombre de la persona que me atendió, el cual no tengo. y me dijeron que podía realizar el reclamo a través de la web, ya que no tenía el nombre de la persona que me atendió. solicito de manera urgente una respuesta, y cuales son los siguientes pasos a seguir en caso de que el paquete no este en la sucursal. si es así solicito una indemnización.