Perdida paquetes

Llevo mas de 3 semanas esperando una encomienda internacional que dice desde el 6 de octubre que esta en reparto y no ha llegado. Fui a la sucursal de La Reina en Principe de Gales a preguntar que había pasado y me dijeron que había salido dos veces a reparto y que no tienen más información de mis cosas. No saben donde está y me dicen que llame al servicio al Cliente cosa que he hecho muchas veces y suena ocupado todo el día. No saben dar ninguna solución, entiendo que deben estar colápsados pero como es posible que no sepan donde están las cosas?? Que servicio es ese? Nadie ayuda, simplemente se lavan las manos y uno termina con todas las cosas perdidas, eso que no es la primera vez que no recibo mis envíos.