Necesito hacer un cambio y no aparece en mi página cuenta y más encima ustedes ni contestan correos ni llamados

necesito hacer un reclamo ya que necesito el reembolso de un producto que no era lo que yo quería y sigo las instrucciones de entrar a mi cuenta y buscar cambios y devoluciones y no aparece nada , y entonces como lo hago??no responden correos y no contestan llamados .Mi correo es [email protected] y el número de pedido es 214374752 boleta del 11/08/20. Esperare alguna respuesta de ustedes sino daré aviso por redes sociales para que la gente no compre en su página ya que no es cierto que hay cambios y devoluciones.