A un mes de la compra no ha sido despachada

DAFITI.Realice una compra en septiembre el día 17 , cada vez que ingresaba a la pagina me decía que estaba en preparación luego me salía un mensaje que estaban actualizando y con paciencia espere me llegara lo que compre hoy reviso mi app del celular a mas de un mes de la compra y aun sale en preparación, nuevamente ingrese unos minutos después pero desde mi pc y me aparece , no se encontraron compras , pero en el celular sigue apareciendo mi compra en la app... que paso con mi compra y el despacho.. si no aparece en el pc, necesito una respuesta y el despacho o la devolución total de mi compra he sido una compradora de mucho tiempo por este medio pero e perdido la confianza con este problema,