No me hacen el cambio de mis botas y no responden los correos

en mayo compre unas botas para el cumpleaños de mi mamá, todo bien en talla, solo no le cerraban de las pantorrillas por lo que decidimos hacer el procedimiento de cambio para poder comprar en la misma tienda otros zapatos por la misma plata q obtendríamos del cambio (ellos entregan un ticket tipo giftcard con el dinero del producto que originalmente se compró es como una devolución de dinero para hacer compra en la misma tienda) la cosa es que enviamos las botas con el embalaje correcto, todo bien sellado y nunca acusaros recibo del producto ya estamos en julio y nadie se ha puesto en contacto conmigo y al momento de enviar correos no responden o simplemente envían un mensaje con los plazos que tienen, pero esos plazos YA SE CUMPLIERON y nada, por otra parte en servicio al cliente (por telefono) piden que uno se contacte al correo, entonces...quien responde?