No he recibido productos en 45 días

Realicé compra de tres productos, 150.000, dos por cambio y una compra primera en un mismo pedido, a los 20 días envíe correo a [email protected] donde me refieren que por temas de pandemia se han demorado, pero que prontamente lo solucionarían. Han pasado 45 días y aún no recibo mis productos, envié correo para que me indiquen los pasos a seguir para la devolución de mi dinero y aún no recibo respuesta, ya los productos no los quiero, sólo deseo mi dinero de regreso.