Derco
4 Noviembre, 2022 - 13:57
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Negativo

4 Noviembre, 2022 - 16:46
La empresa responde a mi requerimiento mediante un ejecutivo, Rafael Fuenzalida, quien como digo , solo mantiene una posición intransigente en cuanto a dar una solución a tal situación, justificando al vendedor y manteniendo siempre la misma conducta, a pesar de documentación presentada por mi , a la empresa Email , cotización , y comparación de estás en cuanto a precios , siendo la misma empresa.solo dice que hable con dicho vendedor, y vaya a la sucursal donde se generó dicho percance en y en la que vendedor y jefa de sucursal, tienen una misma actitud de intolerancia, no reconociendo nada de lo comprometido.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pedro Aguirre Cerda, Chile
  • 06, Octubre 2022
  • Número: 924399

Derco Automotriz

Venta engañosa y compromisos no cumplidos, por el vendedor

SEÑORES dercocenter

PRESENTE


El día 24/08 , me acerco a Dercocenter, en Américo Vespucio 1155 , a cotizar un vehículo JAC JS4 del año , me atiende David Romero , quien en un borrador de cotización, y sin darme detalles , estampa $ la cantidad de $14.340.000 ( que en cotización posterior que hice en Dercocenter , Mall Plaza Oeste corresponde al precio lista ) +$190.000 patente+ varios, total $14.840.000 ( cuyo valor ingresa como precio lista en nota de venta , entregada el 30/08 cuando retire el auto ??) pero para retenerme , me realiza un gran descuento!! de $573.000 ( que jamás fue cierto, ya que abulto el precio de lista ) 1er.engaño. Luego me dice que el vehículo no está allí y me muestra otro que es con turbo , y al presentarme el maletero me dice que lo único que no lleva es el cobertor cubrequipaje, se compra como repuesto ( según consta en Email del 30/08 , a David Romero) , todos los accesorios van en el precio, al final me los cobra 2do.engaño. que al momento de la entrega me regalaba una sfhit Card para bencina por el valor de $ 90.000 , era de 80 mil , y me llegó una semana después , sin código de activación y tube que llamar y llamar al callcenter de Dercocenter , que no me daban solución y al vendedor y jefa de sucursal, que no me atendían jamás , recién el 4/10 , después de sentirme humillado por estos señores se dignan a darme el código 3er.engaño . Me cobró además el traslado ( la grúa)? , Y otros ítems que supuestamente estaban considerados en el precio final , que según cotización posterior del 13/09 , y lo último me hace una factura por el valor de $ 13.828.400 , siendo que yo pagué $ 14.168.400 , le pregunto: " porque no se refleja el total de lo pagado , me dice : que eso corre por mi cuenta, pero debiera haber generado una boleta o factura por el el valor restante ?según SII .En dercocenter plaza Oeste , al plantearle al vendedor que quiero comprar al contado, me dice : olvídese del precio de lista , y el valor final a pagar es de $ 13.840.000, incluidos los accesorios , patente , y toda la tramitación. Me lo destaca en la cotización, entonces yo me digo : cómo tanta diferencia entre un local y otro, siendo la misma empresa?, Tanta diferencia entre un precio y otro? , Claro los ejecutivos y el vendedor de Dercocenter tienen explicación para todo : que la cotización que me hicieron allí , es para crédito, pero a mí me d a la impresión de que el sistema arroja cotización solo crédito, dicen que cada vendedor puede hacer el trato con el cliente de acuerdo a su disponibilidad , pero porqué el señor Romero abulto el precio de lista , suponiendo luego una rebaja ? (publicidad engañosa), yo le dije : que era mi primera compra de un 0 Kms, y confíe plenamente en el , no se preocupe !! , A tal punto de comprar un vehículo que no veía , ya que no estaba allí , confíe en la empresa que pensaba que se había ganado su prestigio por su excelencia de atención al cliente, pero al alinearse, vendedor, jefa de tienda , y ejecutivos como el señor Patricio Undurraga que presente mi reclamo , y un señor Rafael Fuenzalida, no hacen más que avalar dicha venta, que a mí modo de ver hubo, abuso de confianza, deslealtad y poco respeto a los compromisos pactados con el vendedor, por lo que creo que la unidad, vale menos de 14 millones, ya que no así lo dice y lo planteó vendedor de plaza oeste , que estás alturas, para cuidar su pega ' , se desdecira de su información, me siento vulnerado, y pasado a llevar como consumidor, el señor Rafael Fuenzalida, me dijo, aunque venga el sernac y lunes directa del Mercurio, le confirmaré lo mismo, no sacará nada! , Es por eso pido a ustedes poder ayudarme a resolver dicha situación
Objetivo: Obtener una compensacion economica Yo pido , que me cobren lo justo ni más ni menos ya que de acuerdo a mi investigación posterior quedé más con la idea , de que el precio del vehículo a precio contado es de $. 13.840.000 y no !! $ 14.268.600', que tube que pagar además hubo daño moral , en todo sentido, al tramitar mi shift Card , al hablar con los ejecutivos, que tozudamente a pesar de mis argumentos para creer , en qué la venta no fue la más adecuada, justifican a su vendedor estrella.
Autor: J.M.
Publicado el Jueves, Octubre 6, 2022 - 09:03. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nunca mas compraría un auto con Derco y menos en la sucursal de Padre Hurtado Changan
Pésima la Post venta el ejecutivo y la Jefa de local nunca mas se comunicaron conmigo. Ellos solo venden

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙁 Derco Automotriz - Sonido no resuelto

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🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Se prender sensor en pantalla Auto nuevo reiteradas veces.

No Resuelto No Resuelto,reclamo En Sernac.. Todavía no hay respuesta.

🙂 Derco Automotriz - Devolución de mi dinero

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No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

🙂 derco automotriz la serena - se activo el chekin a los 20.000 kilómetros recorrido

Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo

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No Resuelto No Encontrados Defectos Pero Aún Sigue En Falla. La unidad no le encuentran soluciones me la entregan y aún siguen en falla

🙁 Derco Automotriz - Entrega de vehiculo con abollon

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