Derco
4 Noviembre, 2022 - 13:57
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Negativo

4 Noviembre, 2022 - 16:46
La empresa responde a mi requerimiento mediante un ejecutivo, Rafael Fuenzalida, quien como digo , solo mantiene una posición intransigente en cuanto a dar una solución a tal situación, justificando al vendedor y manteniendo siempre la misma conducta, a pesar de documentación presentada por mi , a la empresa Email , cotización , y comparación de estás en cuanto a precios , siendo la misma empresa.solo dice que hable con dicho vendedor, y vaya a la sucursal donde se generó dicho percance en y en la que vendedor y jefa de sucursal, tienen una misma actitud de intolerancia, no reconociendo nada de lo comprometido.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pedro Aguirre Cerda, Chile
  • 06, Octubre 2022
  • Número: 924399

Derco Automotriz

Venta engañosa y compromisos no cumplidos, por el vendedor

SEÑORES dercocenter

PRESENTE


El día 24/08 , me acerco a Dercocenter, en Américo Vespucio 1155 , a cotizar un vehículo JAC JS4 del año , me atiende David Romero , quien en un borrador de cotización, y sin darme detalles , estampa $ la cantidad de $14.340.000 ( que en cotización posterior que hice en Dercocenter , Mall Plaza Oeste corresponde al precio lista ) +$190.000 patente+ varios, total $14.840.000 ( cuyo valor ingresa como precio lista en nota de venta , entregada el 30/08 cuando retire el auto ??) pero para retenerme , me realiza un gran descuento!! de $573.000 ( que jamás fue cierto, ya que abulto el precio de lista ) 1er.engaño. Luego me dice que el vehículo no está allí y me muestra otro que es con turbo , y al presentarme el maletero me dice que lo único que no lleva es el cobertor cubrequipaje, se compra como repuesto ( según consta en Email del 30/08 , a David Romero) , todos los accesorios van en el precio, al final me los cobra 2do.engaño. que al momento de la entrega me regalaba una sfhit Card para bencina por el valor de $ 90.000 , era de 80 mil , y me llegó una semana después , sin código de activación y tube que llamar y llamar al callcenter de Dercocenter , que no me daban solución y al vendedor y jefa de sucursal, que no me atendían jamás , recién el 4/10 , después de sentirme humillado por estos señores se dignan a darme el código 3er.engaño . Me cobró además el traslado ( la grúa)? , Y otros ítems que supuestamente estaban considerados en el precio final , que según cotización posterior del 13/09 , y lo último me hace una factura por el valor de $ 13.828.400 , siendo que yo pagué $ 14.168.400 , le pregunto: " porque no se refleja el total de lo pagado , me dice : que eso corre por mi cuenta, pero debiera haber generado una boleta o factura por el el valor restante ?según SII .En dercocenter plaza Oeste , al plantearle al vendedor que quiero comprar al contado, me dice : olvídese del precio de lista , y el valor final a pagar es de $ 13.840.000, incluidos los accesorios , patente , y toda la tramitación. Me lo destaca en la cotización, entonces yo me digo : cómo tanta diferencia entre un local y otro, siendo la misma empresa?, Tanta diferencia entre un precio y otro? , Claro los ejecutivos y el vendedor de Dercocenter tienen explicación para todo : que la cotización que me hicieron allí , es para crédito, pero a mí me d a la impresión de que el sistema arroja cotización solo crédito, dicen que cada vendedor puede hacer el trato con el cliente de acuerdo a su disponibilidad , pero porqué el señor Romero abulto el precio de lista , suponiendo luego una rebaja ? (publicidad engañosa), yo le dije : que era mi primera compra de un 0 Kms, y confíe plenamente en el , no se preocupe !! , A tal punto de comprar un vehículo que no veía , ya que no estaba allí , confíe en la empresa que pensaba que se había ganado su prestigio por su excelencia de atención al cliente, pero al alinearse, vendedor, jefa de tienda , y ejecutivos como el señor Patricio Undurraga que presente mi reclamo , y un señor Rafael Fuenzalida, no hacen más que avalar dicha venta, que a mí modo de ver hubo, abuso de confianza, deslealtad y poco respeto a los compromisos pactados con el vendedor, por lo que creo que la unidad, vale menos de 14 millones, ya que no así lo dice y lo planteó vendedor de plaza oeste , que estás alturas, para cuidar su pega ' , se desdecira de su información, me siento vulnerado, y pasado a llevar como consumidor, el señor Rafael Fuenzalida, me dijo, aunque venga el sernac y lunes directa del Mercurio, le confirmaré lo mismo, no sacará nada! , Es por eso pido a ustedes poder ayudarme a resolver dicha situación
Objetivo: Obtener una compensacion economica Yo pido , que me cobren lo justo ni más ni menos ya que de acuerdo a mi investigación posterior quedé más con la idea , de que el precio del vehículo a precio contado es de $. 13.840.000 y no !! $ 14.268.600', que tube que pagar además hubo daño moral , en todo sentido, al tramitar mi shift Card , al hablar con los ejecutivos, que tozudamente a pesar de mis argumentos para creer , en qué la venta no fue la más adecuada, justifican a su vendedor estrella.
Autor: J.M.
Publicado el Jueves, Octubre 6, 2022 - 09:03. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
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