Derco
22 Febrero, 2023 - 09:39
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Pedro de la Paz, Chile
  • 20, Febrero 2023
  • Número: 950645

Derco Automotriz

Falla del sensor de proximidad, changan unit elite

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Vehículo patente SCZX-53 presenta falla en sensor de proximidad, por lo cual lo llevo a consecionario para revisión del problema que estaba presentando. Este ingreso el 15 de febrero 2023 a taller, teniendo respuesta el 17 de febrero del presente año. En dicha oportunidad ejecutivo me señala que el problema del sensor se habría provocado por el quiebre de una fracción de un borche el cuál soporta dicho sensor y por este motivo el sensor habría perdido calibración, por ende arrojando falla en tablero y bloqueando todas las asistencia por lo cual adquirí este vehículos. Debo señalar que mi vehículo es nuevo y sólo tiene un par de meses con aprox. 4913 km. Solicitó por medio del ejecutivo que cambien el broche para solucionar el problema, pero me indican que sensor habría fallado por completo y tendría que ser reemplazado por uno nuevo el cuál tiene un costo de $2.175.125 ya que el que tiene mi vehículo habría perdido la calibración. Me parece insólito que porque se haya quebrado una parte de un broche y claramente por la mala calidad de los materiales colapse todo el soporte siendo que este está ajustado con 3 broches y más aún endosen la responsabilidad a mí, siendo que mi vehículo jamás a sido chocado o colisionado por otro vehículo. Cómo cliente me siento bastante molesto y desilucionado de la marca y sobre todo de la perdida de confianza ustedes cómo empresa.Espero que este caso sea levantado y junto a la marca puedan entregar una solución a este problema. Adjunto imagen de soporte de sensor, imágenes entregadas porejecutivo Marco Díaz Molina.
Objetivo: Obtener una solucion Solicitó que cómo empresa se hagan responsable y cambien este sensor ya que esto se provocó por la mala calidad de los componentes del vehículo.
Autor: C.L.
Publicado el Lunes, Febrero 20, 2023 - 10:22. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
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