Demora excesiva en la reparación de mi vehiculo

Mi nombre es Matías Córdoba Henríquez y junto con mi mujer, Macarena Ruiz Kunstmann, propietaria del vehículo Suzuki S-Cross, patente JBYS86, les escribimos para reclamar la falta de deferencia y el servicio que nos están dando DERCOCENTER por la reparación de nuestro vehículo. En resumen, van 10 semanas sin tener ningún tipo de información de su reparación, no hay respuesta a nuestros reclamos y no hay medidas compensatorias a esta situación.Ingresamos el vehículo por indicación del seguro HDI, a causa de que la copa de un árbol cayó sobre él, en el temporal de la noche del 31 de julio del 2024. Dados los daños, se evaluó que era necesario cambiar la totalidad del techo, importando una pieza desde el extranjero. En su momento se nos comunicó que la pieza llegaría el 14 de octubre, por lo que se nos devolvió el vehículo después de 3 semanas.El viernes 25 de octubre ingresamos el vehículo en DECOCENTER KENNEDY, pues ya nos habían dado aviso de que la pieza había llegado. Si bien nos dijeron que el lunes siguiente comunicarían los plazos de la reparación, esto no ocurrió. El 5 de noviembre recibimos un correo del liquidador, indicando que el techo que había llegado no correspondía al modelo (acompañado de fotografías, en el cuál se observa una evidente diferencia de tamaño). En ese correo el liquidador quedó en informar prontamente, lo que no aconteció hasta el día 18 de noviembre, ante insistencia de nuestra parte. En dicho correo volvió a informar lo mismo, que el techo no correspondía y que estaban averiguando por un nuevo repuesto.Volvimos a enviarle correos insistiendo que requerimos más información y que tomarán las medidas compensatorias del caso, dada la responsabilidad de DERCOCENTER ante nosotros. Nuevamente la respuesta tardó, y el día 25 de noviembre, insistió en que estaba averiguando qué sucedía, pero que no tenía noticias al respecto.Ante la desidia optamos en llamar por teléfono. En las conversaciones con el liquidador nos dijo que estaba tramitando un vehículo de cortesía mientras no tuviéramos el nuestro. Finalmente, el martes 3 de diciembre nos comunicó que sus jefes negaban el vehículo de cortesía porque no correspondía. Ese mismo día intentamos comunicarnos con sus superiores jerárquicos, lo cual hasta la fecha ha resultado imposible. Efectuamos el reclamo a la línea telefónica que DERCOCENTER tienen para estas situaciones, y se nos aseguró que en el plazo de 72 horas nos contactarían (número de caso 1470241). Estamos a 30 de diciembre y hasta el momento no nos han contactado y tampoco ha sido posible hablar con las personas responsables de la empresa.El día 19 de diciembre les enviamos un correo solicitando una reunión para resolver la situación, a lo cual tampoco hubo respuesta alguna.En consecuencia, transcurridas 10 semanas, solicitamos un mejor trato como clientes y que se nos informe del estado de situación de nuestro vehículo y que se nos entregue una solución proporcional por el error que han cometido y la tardanza en darnos cualquier respuesta respecto a plazos de la reparación del vehículo.