Derco
19 Marzo, 2024 - 11:31
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valparaíso, Chile
  • 18, Marzo 2024
  • Número: 1020951

Derco Automotriz

Hora no respetada

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Mi nombre es jorge , agende hora por whatsap hoy 18 de marzo 2024 a las 16:00 para mantencion de 40mil kms ( 430.000 app valor ) para una jac t8Llegando a las 16:10 desde Valparaíso a la sucursal belloto ( ya que ahí compré mi vehículo ) y me indican que mi hora ya fue tomada y que no puede recibirla ya que no tiene tiempo de hacer la mantencion y que agende otro día.Le indico que por qué no avisa por teléfono y me responde el encargado de la mantencion que no llaman por teléfono por qué no contestan ….Gasté mi tiempo , petróleo y el mal rato de que no me dieran ninguna solución válida siendo además carísimo la mantencion .Tengo imágenes del whatsap
Objetivo: Obtener una solucion Agendar un nuevo día en otra sucursal y un descuento de cliente
Autor: J.O.
Publicado el Lunes, Marzo 18, 2024 - 17:26. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra