Derco
7 Abril, 2025 - 15:20
Estimado cliente:

Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Padre Las Casas, Chile
  • 07, Abril 2025
  • Número: 1070786

Derco Automotriz

Demora en reparación de vehículo

SEÑORES Derco Automotriz

PRESENTE


Buenas tardes, a través del presente deseo demostrar mi desconformidad y molestia dada la tardanza en la reparación de mi vehículo, el cual se encuentra en vuestro taller desde el 31/12/2024. Elegí el taller porque era el oficial de la marca de mi vehículo y el que "según yo" me entregaba mayor confiabilidad, sin embargo me ha decepcionado, pues después de tres meses, y diferentes informaciones respecto del proceso de reparación, hace una semana me han indicado que el auto, por lo bajo, va a estar, a lo menos 90 días más en taller, ahora por falta de un sensor, antes fue por un foco.... y así un sin fin de excusas que la verdad parecen solo eso... excusas.Esto ha significado un sin fin de gastos extra, si bien el seguro me ofrece un auto de reemplazo este tiene un copago, al que he tenido que acceder por necesidad, ya que el vehículo no es un lujo, es una necesidad.solicito, una solución real, efectiva y rápida al respecto.gracias!
Objetivo: Obtener una solucion El arreglo rápido o un vehículo de reemplazo
Autor: B.S.
Publicado el Lunes, Abril 7, 2025 - 13:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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No Resuelto No Resuelto,reclamo En Sernac.. Todavía no hay respuesta.

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No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra