Garantía

Tengo un changan cs55 año 2022 mi auto tiene 33.000 km A los 10.000 km se le realiza la mantención en Derco como ellos solicitan.A los 19.000 km mi auto comienza a pegar tirones en el tercer cambio además a veces no entraba la reversa, se llevó a taller lo revisaron (el asesor me comenta que no le encontraron nada, pero en ruta si le pasa lo de la reversa) lo que el comenta que es solo tema de poner bien el cambio, que para revisarlo se requería tiempo pero que no me preocupara porque si llegaba a fallar eso debía entrar en garantía . Le pregunte además que pasaba si no le realizaba la mantención de los 20.000 km en derco. Ellos responden que nada porque ya estaba el registro. Además en su misma pagina indican que """Sí, En el evento que el usuario opte por efectuar los mantenimientos periódicos en servicios técnicos no autorizados por la marca, deberá, para efectos de mantener la garantía del vehículo, acreditar a satisfacción del servicio técnico autorizado, que dichos mantenimientos fueron realizados bajo los estándares exigidos por el fabricante, con repuestos, lubricantes y fluidos que cumplen con sus especificaciones técnicas.""""" Mi auto a los 33.000 km falla ya no le entró mas la reversa, se ingreso a taller y la única respuesta que recibí de parte de Sergio escobar es que (es caja de cambio) que no lo cubre la garantía , el estudio de aceite muestra que no tiene metales, no es por el mal uso, es falla de fabrica pero la marca no quiere hacerse responsable.. además ellos entregan la garantía de la caja de cambios de un auto Changan puede ser de 4 años o 100,000 km, lo que ocurra primero. Esta garantía cubre defectos o fallas del fabricante. Realice un reclamo formal pero solo me han llamado 2 veces diciendo que tenga mi pauta de mantención de los 20.000 km ( la cual tengo con todos los detalles y pago) y que retire mi auto y lo arregle por mi cuenta... nunca me ha llegado un correo que lo he solicitado muchas veces pero no responden...mi auto lleva un mes en taller..