No inscripción de vehículo

Realizamos la compra en mayo del 2023 y a la fecha el vehículo no se encuentra inscrito, no podemos obtener el certificado de inscripción y por lo mismo no hemos podido vender el vehículo, teníamos concretada la venta y al momento de hacer la transferencia nos dijeron que el vehículo no estaba inscrito o podía haber sido adulterada la matricula. Nos contactamos con derco de forma presencial en enero 2025 quedaron de solucionar y enviar respuesta el 28 de enero nos confirmaron por correo que hubo un error en la inscripción indicaron que el rechazo fue por no informar un auc (dato jamás solicitado). A la fecha no responden correos y no tenemos donde llamar.Me acerque al registro civil para consultar si habían realizado dicho tramite, y coincidentemente hicieron el papeleo por segunda vez, a los días después de generar el reclamo por el sernac. A la fecha no se contactan para dar respuesta a la Solución principal indicada en sernac. "Solucionar y compensar, no hemos podido vender el vehículo y tendremos que pagar el papeleo de circulación que corresponde". Respuesta de la empresa "Dado lo indicado por reclamante y posterior al reingreso al registro civil se procede a enviar a nuestra empresa el requerimiento"