Derco
17 Febrero, 2025 - 16:43
Estimado cliente:

Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape.
Autor:

🙁 No Quieren Hacerse Cargo

27 Febrero, 2025 - 15:19
Reconocen que no esta informado en ni una parte, reconocen que el vendedor no lo informó, pero aún así no la quieren entregar, siempre compramos mazda, después de esto nunca más derco ni mucho menos dumay
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Buin, Chile
  • 17, Febrero 2025
  • Número: 1065321
Sernac

Derco Automotriz

No entregan tarjeta sd mazda cx 5 y nadie te lo informan hasta después de vendido el vehículo y recibido

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


El día 15 de febrero del 2025 fui a retirar mi vehículo mazda CX 5 Version Core plus AWD comprado en automotora C. Dumay distribuidor de Derco en región metropolitana, por la cual se pago un total de $28.645.227 con gastos incluidos (versión Core plus AWD), el año 2022 tambien compramos en la misma automotora Mazda CX 5 version core 4 X 2 con sistema de navegación incluido , en aquella oportunidad año 2022 el vehiculoo fue entregado con su tarjeta de navegación como corresponde al momento del retiro de la automotora la instalo el mismo vendedor indicando que estas vienen incorporadas al sistema del vehículo pagado, pero esta vez al retirar el vehículo de la automotora y ya ir transitando a mi domicilio me percato que dice inserte tarjeta SD de navegación , le escribi al vendedor para saber por que no estaba a lo cual me responde que el es nuevo que va a consultar, pasado un rato me dice que la tarjeta desde el año 2023 diciembre para ser mas especifico se deben comprar aparte por una suma cercana a los $600.000 por que según derco y mazada los usuarios ya no la ocupaban por el uso de los teléfonos.El motivo de mi reclamo es que en ninguna parte de la ficha técnica de Mazda indica que se debe pagar aparte la tarjeta SD , uno da por hecho que viene incorporada en vehículo sobre todo si estas pagando casi $30.000.000 al contado, esto por todos lados me parece un abuso arbitrario y no informado ni por la automotora al momento de la compra ni de la entrega del vehículo y tampoco informado por marca de vehículo MAZDA , DERCO O C. DUMAY , revise pagina ficha técnica etc y en ninguna parte indica que esta tarjeta se encuentra excluida en precio de venta de vehículo ni mucho menos que esta debe ser pagada aparte.Del punto de vista de consumidor mi siento estafado con un vehículo de alta gama el cual tengo incompleto por un lucro excesivo por parte de DERCO Y SUS DISTRIBUIDORES .Si yo compro un par de zapatillas y estas no incluyen cardones , esto debe estar especificado en la descripción del producto de la marca y de quien distribuye , de lo contrario están obligados a entregar el articulo o accesorio pendiente.Exijo se me entregue a la brevedad la tarjeta de navegación sin costo alguno por que en ninguna parte indica la venta por separado ni tampoco fue explicado por distribuidor al momento de compra ni entrega del vehículo.
Objetivo: Obtener una solucion QUE SE ENTREGUE LA TARJETA SIN COSTO ADICIONAL, ES UN ABUSO Y UN LUCRO EXCESIVO.
Autor: A.P.
Publicado el Lunes, Febrero 17, 2025 - 13:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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