Mal servicio y negligencia

Estimados, buenas tardes:Por medio del presente, deseo dejar constancia y presentar un reclamo respecto a la atención recibida en Dercocenter el día 29 de octubre de 2025, con motivo de la mantención de los 20.000 km de mi vehículo, además de un problema relacionado con la dificultad para encender el motor.El día domingo 26 de octubre, mi vehículo comenzó a presentar fallas al intentar partir. Posteriormente, el día anterior a la mantención, el vehículo quedó en pana, por lo que debí contactar a un mecánico particular. Este revisó el sistema y descartó problemas con la batería, detectando que la falla provenía del switch inferior del freno.El día 29 de octubre, a las 09:00 horas, entregué mi vehículo en el servicio técnico, explicando todo lo sucedido y mencionando lo indicado por el mecánico. En primera instancia, el personal revisó el vehículo y me aseguraron que verificarían el origen del problema junto con realizar la mantención correspondiente.A eso de las 11:30 horas, me informaron que el vehículo estaba listo para retirar. Al llegar, no me acompañaron al vehículo ni me explicaron qué trabajos se habían realizado. Consulté a la chica de atención al cliente, y me indicó que “todo estaba detallado en el papel”. Pregunté nuevamente por la falla de encendido, y se me aseguró que el problema estaba solucionado y que debía regresar en dos semanas para una revisión preventiva (lo cual no quedó registrado por escrito en la orden de trabajo).Ese mismo día en la tarde, el vehículo volvió a presentar la misma falla y quedó nuevamente en pana. Al día siguiente, me comuniqué con el mecánico particular , quienes me ayudaron a encenderlo temporalmente para llevarlo de regreso a Dercocenter, aproximadamente a las 15:00 horas.Una vez allí, expliqué nuevamente lo sucedido y se me indicó que realizarían una evaluación que demoraría cerca de una hora. Durante la espera, observé que solo se subieron al vehículo y realizaron algunas llamadas. Consulté con la persona de recepción sobre el tiempo estimado y el procedimiento para dejar constancia de mi reclamo, ya que no era la primera vez que presentaba problemas con este vehículo, el cual es prácticamente nuevo.Posteriormente, el joven me informó que habían enviado un correo para consultar la disponibilidad del switch de freno, y que si la pieza estaba en Santiago demoraría unos 5 días, y si estaba fuera del país, hasta dos semanas. Les indiqué que necesitaba el vehículo para trabajar, por lo que pregunté qué solución me podían ofrecer. Su única respuesta fue “esperar el correo”.Luego, el mismo joven me comentó que podía dejar el vehículo en el taller hasta que llegara la pieza, o bien aplicar una “solución técnica temporal”, la cual consistía en pasar varias veces la palanca a la posición Neutro para que el vehículo pudiera arrancar. Le señalé que esa práctica podría dañar la caja automática, a lo que respondió que debía hacerlo “varias veces hasta que se libere la caja”, lo cual considero inaceptable.Pasados unos minutos (aproximadamente entre 6 y 8), el personal volvió con el switch del freno que supuestamente habían reemplazado y me dijeron que el problema ya estaba solucionado. sin embargo, no se me explicó el trabajo realizado, no se me entregó documentación ni firmé ningún comprobante, argumentando que el cambio se hizo “por garantía”.El lunes 3 de noviembre recibí un correo con fotos del tablero y del pedal de freno, sin ningún detalle técnico ni confirmación del cambio efectuado.Por todo lo anterior, quiero dejar constancia de mi insatisfacción con la atención y el servicio entregado por Dercocenter, tanto por la falta de información clara y formal como por la desconfianza que genera no contar con respaldo de los trabajos realizados.solicito una revisión detallada del caso, una explicación formal de los procedimientos realizados y las acciones correctivas correspondientes para evitar que situaciones como esta se repitan.