Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quilicura, Chile
  • 07, Abril 2015
  • Número: 321851

Derco Automotriz

Pagina web reservar hora matenimiento

SEÑORES derco

PRESENTE


El motivo del reclamo es el siguiente, no obstante una pequeña introducción, en el sentido que siempre tuve vehiculos toyota a los cuales siempre les hacia la mantención periodica en los concesionarios aludida empresa, haciendo presente que la atención del cliente era excelente, nada que decir, buenas dependencias excelente trato. No obstante, hace un año adquirí un vehiculo nuevo un suzuki kizashi, el cual cumplió a cabalidad mis espectativas, pero transcurrido el tiempo me fui dando cuenta de la mala calidad de atención de Derco Carrera, primero en la Pagina web reserva tu hora, ingresas tus datos y efectuas la reserva y te das cuenta que todas las horas de cualquier día se encuentran habilitadas (pensando que tienen poca demanda), pero el día que llevas el vehículo, te das cuenta que existe una cantidad enorme de vehiculos para mantención, situación por la cual provoca la saturación del local. situación que redunda en que las mantenciones no son efectuadas como corresponden, provocando volver nuevamente a Derco Carrera por mantenciones inconclusas.Derco Center, debiera invertir en actualizar su Pagina web, en el sentido de filtrar en forma automática las reservas de horas para no saturar el local y el personal que labora allí, con ello se logrará un mejor servicio y atención al cliente, la cual deja mucho que desear hasta este momento.
Autor: A.H.
Publicado el Martes, Abril 7, 2015 - 17:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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