Derco
10 Septiembre, 2019 - 16:16
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado.
Será contactado a la brevedad desde local de ventas, para informar sobre entrega de unidad.
Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto

24 Septiembre, 2019 - 11:37
Todo resuelto pero aún no pasa nada con la patente
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 10, Septiembre 2019
  • Número: 612207

Derco Automotriz

1 mes para entregarme un auto

SEÑORES derco center

PRESENTE


Hace un mes que compre un vehículo nuevo en Derco centre mall plaza Tobalaba, aún no tengo noticias concretas al respecto, se disculpan diciendo que hay un problema en el sistema del sac, pero no puede posible que ya hace un mes que estoy esperando y aún el auto no me lo entregan, ni son capaces de solucionar los problemas que a ellos les compete, solo una información sin niun interes, hacia el cliente, no entiendo cómo pueden ser tan ineptos e inconscientes a la situación, refiriendome a la salud que pueda provocar el mal rato y la preocupación que me genera al no tener mi vehículo, si supieran que ni por las noches duermo , ya me estoy volviendo loco que cada vez que pregunto por mi vehículo no tenga una respuesta clara Espero que la gente que necesite un vehículo no lo compre en Derco del mall plaza Tobalaba hasta el jefe de lava las manos frente a estos problema.
Autor: A.D.
Publicado el Martes, Septiembre 10, 2019 - 02:00. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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vhza

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra