Derco
24 Septiembre, 2019 - 09:05
Estimado cliente:
Buenos días.
Acusamos recibo de su comunicación. Hemos recibido información desde el local de ventas donde nos indican que el regalo se encuentra disponible y se realizará retiro con fecha de hoy.
Atentos saludos;

Depto. Servicio al cliente
DERCO - DERCO CENTER S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Tiltil, Chile
  • 23, Septiembre 2019
  • Número: 614240

Derco Automotriz

No entrega lo prometido

SEÑORES derco

PRESENTE


nuevamente, les reclamo por lo sucedido , pero vuelvo a insistir hace aprox compre un vehiculo en automotora bilbao , dentro de la compra habia un regalo que era una cafetera o una hidrolavadora, yo elrgi la hidrolavadora , nunca se me entrego , el 16 de sept. de 2019 hice reclamo atraves de esta pagina y me llamo un ejecutivo de derco diciendo que hoy a primera hora me llamaria la encargada de esta situacion , y al parecer se le olvido , espero que se comuniquen nuevamente conmigo para ver como va esta entrega.
Autor: D.R.
Publicado el Lunes, Septiembre 23, 2019 - 10:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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