Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.
Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Derco
18 Noviembre, 2020 - 15:19
Resuelto
Autor:
Derco Dió Respuesta Favorable
2 Diciembre, 2020 - 11:23
Derco Quillota se hizo cargo del problema del vehiculo, siempre con la intervención de Felipe Roldan, gerente de Derco Quillota. Se reparó el alternador, siendo que nosotros solicitamos el cambio, sin embargo, tenemos la garantía de un año, por problema de alternador y batería. Quedamos conformes.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quillota, Chile
- 18, Noviembre 2020
- Número: 739686
Vehículo Great Wall H3, presenta falla en caja reguladora del alternador, más el alternador y posible en cable de alimentación; con un kilometraje de 58000 km, siendo la falla mal diagnosticada en dos oportunidades anteriores (mantención del vehículo y falla presentada después de esta), cambiando batería del vehículo en dos oportunidades.Otra falla de fábrica presentada es en pedal de embrague sin lubricación o falta de esta, debiendo recurrir en varias oportunidades al taller de Derco para su revisión.Hoy nuevamente en taller de Derco Quillota, queriendo hacer el cobro de estas fallas de diseño, siendo que es falla de fabrica mal diagnosticada.Vehículo cuenta con todas sus mantenciones al día y realizadas estas en concesionaria donde se compró el vehículo Derco Quillota. Reclamo paralelo en el sernac se encuentra abierto y en Proceso.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que Derco y Marca del Vehículo respondan y se hagan responsable por los costos asociados al cambio completo de los componentes y su intervención.
Autor: R.P.
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