Derco
23 Febrero, 2021 - 16:05
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Machalí, Chile
  • 23, Febrero 2021
  • Número: 770500

Derco Automotriz

Fallas frecuentes g.w m4

SEÑORES derco

PRESENTE


Buenos días,Mi reclamo se debe a que continuamente mi auto, Great Wall M4 2020, ha presentado problemas. Lo compré en octubre de 2019.Desde el momento en que me entregaron el auto, se le sentía un ruido (según yo) a nivel de las ruedas, como un chirrido. Lo llevé al servicio técnico 4 veces por este motivo, ya que las primeras veces no daban con el problema por lo que quedaba sonando de todas maneras aunque lo hayan "reparado". Durante el 2020 fue muy poco lo que usé el auto, por motivos de pandemia obviamente. En septiembre tuve que llevarlo nuevamente el servicio técnico porque el sonido se intensificó.Esta vez, lograron dar con el supuesto problema, son unas correas sueltas en el motor. sin embargo, duró un par de días el arreglo y hasta el día de hoy sigue el sonido.En enero del 2020 tuve otro problema con el auto, se me detuvo en una esquina y no volvió a partir. Luego de muchos intentos logré hacerlo andar y pude llegar a mi casa. Lo llevé nuevamente al servicio técnico de Derco, pero no supieron darme una respuesta, con suerte lo revisaron y lo echaron a andar, pero nada más. supuestamente era porque yo no presionaba el embrague.. bueno.Hoy, 23.02.2021, volví a tener problemas con mi auto, pero esta vez en plena carretera. El auto se descontroló, sentí un cambio radical en él y al mirar el tablero estaba vuelto loco, las agujas para todas partes, me marcó alerta de bencina (siendo que ayer lo llené), comenzó a arrojar distintas alertas a encenderse y a apagarse, y comenzó a salir aire caliente de este. tuve que hacerme a un lado y llamé a Servicio Automotriz de Derco. La atención fue pésima, no me brindaron ningún tipo de ayuda. Pedí que vinieran a buscar el auto para llevarlo a taller y no se pudo porque debo tener una hora agendada previamente en el taller... cuek! Luego me pidieron llamar directamente a Anfruns. Llamé. Nuevamente no me dieron respuesta, quedaron de llamarme, etc... Cuento corto el servicio es horrible!! Aún sigo esperando qué hacer con el auto. Ya me da miedo andar en él.EXIJO HACER USO DE LA GARANTIA!!!
Objetivo: Obtener una solucion Cambio de auto. M4 ha sido pésimo, muy mala experiencia. Me da miedo usarlo
Autor: D.O.
Publicado el Martes, Febrero 23, 2021 - 11:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nunca mas compraría un auto con Derco y menos en la sucursal de Padre Hurtado Changan
Pésima la Post venta el ejecutivo y la Jefa de local nunca mas se comunicaron conmigo. Ellos solo venden

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No Resuelto Sin Respuesta. No resuesto. No han respondido nada ni contactado!

🙁 Derco Automotriz - Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado

No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

🙁 Derco Automotriz - No Cumplen Las Garantias

No Resuelto No Hay Respuesta. un fiasco .........oesimo

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🙁 Derco Automotriz - No respetan garantia

No Resuelto No Resuelto. Siguen haciéndose los tontos.

🙁 Derco Automotriz - Bateria y GPS no compatobles

No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

🙂 derco automotriz la serena - se activo el chekin a los 20.000 kilómetros recorrido

Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo

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No Resuelto No Encontrados Defectos Pero Aún Sigue En Falla. La unidad no le encuentran soluciones me la entregan y aún siguen en falla