Derco
23 Febrero, 2021 - 16:05
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Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Machalí, Chile
  • 23, Febrero 2021
  • Número: 770500

Derco Automotriz

Fallas frecuentes g.w m4

SEÑORES derco

PRESENTE


Buenos días,Mi reclamo se debe a que continuamente mi auto, Great Wall M4 2020, ha presentado problemas. Lo compré en octubre de 2019.Desde el momento en que me entregaron el auto, se le sentía un ruido (según yo) a nivel de las ruedas, como un chirrido. Lo llevé al servicio técnico 4 veces por este motivo, ya que las primeras veces no daban con el problema por lo que quedaba sonando de todas maneras aunque lo hayan "reparado". Durante el 2020 fue muy poco lo que usé el auto, por motivos de pandemia obviamente. En septiembre tuve que llevarlo nuevamente el servicio técnico porque el sonido se intensificó.Esta vez, lograron dar con el supuesto problema, son unas correas sueltas en el motor. sin embargo, duró un par de días el arreglo y hasta el día de hoy sigue el sonido.En enero del 2020 tuve otro problema con el auto, se me detuvo en una esquina y no volvió a partir. Luego de muchos intentos logré hacerlo andar y pude llegar a mi casa. Lo llevé nuevamente al servicio técnico de Derco, pero no supieron darme una respuesta, con suerte lo revisaron y lo echaron a andar, pero nada más. supuestamente era porque yo no presionaba el embrague.. bueno.Hoy, 23.02.2021, volví a tener problemas con mi auto, pero esta vez en plena carretera. El auto se descontroló, sentí un cambio radical en él y al mirar el tablero estaba vuelto loco, las agujas para todas partes, me marcó alerta de bencina (siendo que ayer lo llené), comenzó a arrojar distintas alertas a encenderse y a apagarse, y comenzó a salir aire caliente de este. tuve que hacerme a un lado y llamé a Servicio Automotriz de Derco. La atención fue pésima, no me brindaron ningún tipo de ayuda. Pedí que vinieran a buscar el auto para llevarlo a taller y no se pudo porque debo tener una hora agendada previamente en el taller... cuek! Luego me pidieron llamar directamente a Anfruns. Llamé. Nuevamente no me dieron respuesta, quedaron de llamarme, etc... Cuento corto el servicio es horrible!! Aún sigo esperando qué hacer con el auto. Ya me da miedo andar en él.EXIJO HACER USO DE LA GARANTIA!!!
Objetivo: Obtener una solucion Cambio de auto. M4 ha sido pésimo, muy mala experiencia. Me da miedo usarlo
Autor: D.O.
Publicado el Martes, Febrero 23, 2021 - 11:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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