Derco
20 Enero, 2021 - 16:39
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Buin, Chile
  • 19, Enero 2021
  • Número: 759432

Derco Automotriz

Vehiculo nuevo con fallas

SEÑORES derco

PRESENTE


compre una cx5 cero kilómetros el día 17 de septiembre del 2020 la cual al mes y medio de uso empezó con ruidos molestos en las ruedas, fue llevada a la revisión visual de los 3.000km y se informo inmediatamente de este ruido del vehículo ante el cual no encontraron algo anormal y no se dio solución al ruido, al pasar los días siguió con los mismos ruidos y a estos se agregaron ruidos en la caja y al pisar embrague con el vehículo detenido, ante esta situación, preocupación, temor y desconfianza de movilizarme en el vehículo, fue llevado a servicio técnico de inmediato el día 10 de diciembre del 2020 cuando el vehículo aun no cumplía los 3 meses dé uso.en la sucursal como cliente exigí la devolución de dinero, pero se me dijo que tenia que ser revisado primero y al pasar aprox unas tres semanas me llamaron diciendo que derco les dio la orden de cambiar repuestos al vehículo pero ellos se negaron porque yo no quería reparación, después dé esta situación paso aprox una semana y se me ofreció un vehículo nuevo de reemplazo diciéndome que lo que estaba pidiendo yo era casi imposible que de hecho ellos nunca les a tocado el caso de devolver el dinero y que el reemplazo era mucho mas rápido y menos engorroso , pero mi respuesta fue que mi prioridad era la devolución del dinero porque ya no confiaba en comprar en el mismo lugar... luego de esto fue revisada por técnicos de la marca detectando los ruidos de las ruedas e informándome que hay que cambiar discos y pastillas porque de fabrica tenían desperfecto y que para ellos los ruidos de caja eran normales, sin revisarlos antes del diagnostico y que el golpe que da al pisar embrague es una función normal del funcionamiento (ambos ruidos el de caja y de embrague no fueron detectados por técnicos y aun así se dio un diagnostico de ellos) ante tantos malos ratos y el largo tiempo que me han tenido sin vehículo se dio a conocer de mi parte como cliente el aceptar el vehículo nuevo de reemplazo confiando en que seria mas rápido tal como ellos lo dijeron , pero la respuesta de ellos fue que ya no estaba esa opción en mesa como si esto fuera una burla.. actualmente el vehículo lleva 41 días en la concesionaria y no se me a dado solución del caso. tampoco se me facilito un auto de reemplazo por los días que he estado sin mi vehículo y con el dinero retenido en la compañía. destacar que en la pagina oficial de derco mencionan la garantía legal y que uno como cliente puede hacer efecto de esta en las siguientes situaciones :tiene defectos (algo evidente en este caso). le faltan piezas o partes fue anteriormente arreglado, pero sus fallas persisten o tiene unas nuevas (en este caso ya es segunda vez que ingresa a servicio tecnico y con nuevas fallas, pero que para ellos son normales sin importar la seguridad del cliente.)
Objetivo: Obtener una solucion que me reemplazaran mi vehiculo por uno nuevo porque no compre algo de 18.790.000 al contado para que fuera reparado a los dos meses de uso y porque estoy dentro del plazo de la garantía legal de tres meses.. y tal como se les dijo a ellos no se aceptara reparación del vehículo porque no correré el riesgo de sufrir un accidente grave con mi familia por algo que me vendieron fallado.
Autor: M.A.
Publicado el Martes, Enero 19, 2021 - 17:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Derco Automotriz - Desprolijidades de Mantencion Mazda 3 Sport

No Resuelto Sin Respuesta. Aun nadie se ha contactado conmigo.

🙂 Derco Automotriz - No Han Entregado Vehiculo

Resuelto Resuelto. RESOLUCION RAPIDA POR PARTE DE MI AGENTE GABRIEL MALDONADO

🙂 Derco Automotriz - Negligencia con daños y no se responsabilizan

Resuelto Resolvieron Fallo. Después de los reclamos me derivaron a otro centro Derco y revisaron y corrigieron la falla de la pantalla

🙁 Derco Automotriz - Sin Respuesta A Actualizacion Radio

No Resuelto Sin Resolver. Estimados buenos días, le comento que me llamo una señoríta para indicarme que justamente mi auto no se puede actualizar mi radio, que no se puede colocar en español el tacimetro, lo consulto pero k ok se puede, pero tengo un vecino del. Mismo año y si puede, entonces tomen una versión de una qué si lo tengan y lo. Colocan 3n.la.mia,solo.me.ofrevio 20 % descuento por. Las veces que me he paseado. Por los talleres autorizados y siempre dicen que el de padre hurtado debe enviarlo vengo de familia de electrónicos y si se puede ojalá. Puedan ayudarme a veces salen mensaje que no entiendo y pueden ser urgentes
Gracias

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙁 Derco Automotriz - Sonido no resuelto

No Resuelto No Me Han Contactado, No Hay Actualización.. La empresa aun no me contacta, por lo tanto no tengo actualización.

🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

🙁 Derco Automotriz - No Cumplen Las Garantias

No Resuelto No Hay Respuesta. un fiasco .........oesimo

🙁 Derco Automotriz - Incumplimiento de compromiso de reposición Derco Mall Tobalaba

No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Camioneta nueva con 40.000 km, con falla de turbo y motor

No Resuelto Sin Resultados Aun. Estoy sin camioneta, sin solucion, para seguir trabajando, y la cuota debe ser pagada igual.
Panorama .uy complicado.

🙁 Derco Automotriz - Se prender sensor en pantalla Auto nuevo reiteradas veces.

No Resuelto No Resuelto,reclamo En Sernac.. Todavía no hay respuesta.

🙁 Derco Automotriz - Derco Center Yusic vendió vehículo 2025 con fallas y en evidente estado de uso

No Resuelto No Resuelto A La Fecha. efectivametne DERCO TOMO

🙁 Derco Automotriz - Tardía en dar presupuesto y repuestos muy elevados

No Resuelto No Resuelto. Al final retire vehículo de derco no hubo solución