No estaba el hotel reservado y pagado

contrate un hotel en despegar desde el 01 al 08 de diciembre en newyork, al llegar al lugar no existia este, siendo aproximadamente las 20 hrs llame a despegar emergencias para que me dieran una solucion en el cual no me pudieron ayudar quedando en llamarme en un par de horas, lo que nunca ocurrio, ante la emergencia de no tener donde quedarme tuve que solicitarle al chofer del transfer que me llevara a otro hotel para poder dormir, ya que el chofer no nos iba a esperar mas y nos queria dejar botados ahi,, estaba con mi familia donde tambien iba mi hijo de 3 anos asi que fuimos al unico hotel que tenia reservas y donde tuve que quedarme 4 noches hasta encontrar otro lugar por los 3 dias que quedaban, todo este tiempo sin un solo llamado de despegar. al final como tuve que contratar todo en el momento esa semana me salio 3 veces mas en hotel de lo que habia pagado en despegar todo por negligencia de su parte y ademas toda la preocupacion que tuvimos al no saber donde dormir, transformaron nuestra semana de vacaciones, en una verdadera pesadilla en ese momento, ya que si hubiese ido confiado y sin mi tarjeta, no hubiese tenido donde dormir