Hola Macarena, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Aclarando que por tu compra 12687384501, evidenciamos que solo se te genero un cambio operacional para el vuelo de ida con una conexión de 6 horas, en donde se te brindo la alternativa y la aceptaste respecto a tu regreso vario por unos minutos en los cuales no afecto las horas de escala de acuerdo a lo que habías contratado inicialmente.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
17 Abril, 2018 - 18:59
Autor:
🙁 No Resuelven El Problema
22 Abril, 2018 - 11:34
Estos ladrones me vuelven a enviar otro cambio a 3 tres semanas de mi viaje en los que yo y mi pareja nos vamos en vuelos distintos. Son unos sin vergüenza. Insisto confié mis vacaciones en ustedes y no son capaces de respetar al cliente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- El Bosque, Chile
- 17, Abril 2018
- Número: 492872
en el mes de noviembre compre dos vuelos desde santiago a san andres, confirmaron la Reserva mediante correo electronico y todo bien. el día de ayer recibí un correo electrónico que los vuelos han sido modificados y que acepte alguna de las tantas ridiculas opciones que me ofrecieron.en primera parte reducen en dos dias mis vacaciones lo que considero es una falta de respeto ya que me planifique de la forma en que todo saliera bien ademas de que compre los vuelos hace 5 Meses y me voy en un mes mas!!!!! ya pedí mis vacaciones en el trabajo con anticipación y me quieren cambiar ahora los itinerarios!! me ofrecen escalas ridiculas que inicialmente eran 2 horas las aumentan a 1 dia y 3 horas de espera en el aeropuerto el dorado de bogota!!! favor señores respeten a sus clientes. confié esta vez pero es para nunca mas!! mejor comprar directo en la aerolínea.
Autor: M.C.
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