Falta de informacion y asesoria

El dia 29/06 compre un paquete a San Andres, me llega la confirmacion a mi correo (72313545) el cual trae la informacion del vuelo de ida y regreso, tambien llega la confirmacion de reserva del hotel, hasta aqui todo bien. Al momento de ingresar a la pagina de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com para revisar los pasos a seguir intento la opcion "Hacer web check-in" en donde se me indica que no es pasible, me comunico con un chat que tiene la pagina y consulto el motivo de no poder hacer este tramite, la persona del chat me indica que debo hacer este tramite solo 24 horas antes del vuelo donde puedo seleccionar mi asiento con el codigo FSZCF1. Realizo el tramite 20 horas antes del vuelo, llega a mi correo el Pase de Abordar de la aerolinea Copa Airlines donde aparece todos mis datos y todas las explicaciones de los pasos a seguir, leo atentamente todo el documento me llama la atencion donde indica una consideracion la cual indica que todos los viajes con escala en panama debes presentar tu pasaporte vigente. Ahi en ese momento me entero que debo llevar pasaporte al momento de hacer escala y cambio de avion en panama. La unica informacion que yo tenia era que para viajar desde chile a colombia solo se podia con mi cedula de identidad, a 20 horas del vuelo me entero que debo tener mi pasaporte, me comunico via telefono con la aerolinea donde me confirman la informacion. En reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com me indican que no se puede realizar cambios en el vuelo tambien consulto por la reserva del hotel donde me indican que se me realizara cobro total aunque ya no haga uso del paquete. Mi reclamo es directo hacia reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com por Falta de informacion y asesoria hacia sus clientes, en la pagina no aparece ninguna informacion respecto si compras un vuelo con escala en panama debes tener de forma obligada tu pasaporte, solicito devolucion del paquete comprado directamente en la pagina de Despegar.com.