No reembolsan dinero por servicio no prestado

Contrate un traslado $ 18.140 por despegar desde el hotel hacia el aeropuerto de madrid (España)seguí todas las intruccines para coordinar con la empresda hotelbed, el traslado nunca llegó y al llamar al numero de contacto de la empresa me dicen que no han podido contactarse con el conductor por lo tanto no podrian cumplir con el servicio contrtato"extracto voucher despegar" :( ""Si el día del traslado no puedes localizar al conductor/agente, por favor llama al +34 937672836 "" ).Me indican que tome un taxi el cual seria reembolsado en forma posterior y que cordine los reembolsos con la empresa con quien compré (despegar).extracto pagina web hotel beb"https://www.checkpickup.com/faq Mi traslado de salida no ha llegado todavía! ¿Qué debo hacer?7. por favor, espere 20 minutos antes de llamar al proveedor ya que el tráfico o las diferentes paradas para recoger a otros usuarios podría ser la razón de la demora. Si no dan con una solución después de su llamada, tomar un taxi para asegurarse de que llegue a tiempo. No te olvides de pedir un recibo ya que será necesario posteriormente para reclamar un reembolso.Solicite el reembolso respectivo por $ 18.140 y tambien el del pasaje del taxi bajo la solicitud UR 134560 , al dia sigte 12/07/2019 me contacta telefonicamente una operadora de despegar diciendo que el problema ya habia sido resuelto paRcialmente, que me devolverian el dinero pagado a despegar $ 18.140 y que respecto al boleto de taxi quedaria pendiente porque tendrian que comunicarse con la empresa hotelbed.El problema es que hoy se retractan de devolver el dinero y desconocen cuaquier tipo de comunicacion y acuerdo previo conmigo.Me he contactado telefonicamente 4 veces con despegar y poco saben del tema he tenido 4 respuestas diferentes sobre el tema incluso que vuelva a realizar el reclamoAhora me piden pruebas escritas de la comunicacion que tuve con la empresa hotelbed la cual fue via telefonica y que segun ellos seria grabada como metodo de verificacion.