Nula solución ni opciones de cambio

Nos encontramos en Australia con una Amiga, hicimos la compra de Los pasajes via despegar.com. Hemos intentado contactarnos por telefono ya que no cuentan con un correo para reclamos o dudas. Ingresamos Al link que nos enviaron para contactarnos con la embajada chilena para regresar pero nadie responde nada.La incertidumbre ha sido tremenda. Teniamos pasajes para hoy 21/03 desde Melbourne haciendo escala en Sydney con destino Santiago de Chile.¿Cómo es posible que nos hayan cancelado solo 1 vuelo, de Melbourne con destino Sydney donde teniamos que hacer Escala, sin darnos posibilidad de modificar las fechas? Tampoco nos ofrecieron una solución por la cancelacion del vuelo!! sin embargo mantuvieron igual El vuelo de Sydney a Santiago !!! Claramente no pudimos realizar El vuelo porque no teniamos Como volver a Sydney!! terrible!! Pesimo servicio. Queremos que nos reembolsen Los pasajes! No nos entregaron ninguna solución!! Sus lineas siempre ocupadas!! No nos contestaron nunca!! Al menos reembolsennos lo de Los pasajes para poder encontrar una solución por nuestra cuenta... El codigo de reserva del vuelo es 855102091600 donde El tramo 2 es el que no pudimos efectuar!Otro descargo más, es que cuando compre Los pasajes tambien tuve que realizar reclamos para poder recibir mis pasajes en mi correo Despegar.com pedimos un reembolso Al menos de Los dos pasajes que no pudimos utilizar!! Para encontrar una solución por nuestra cuenta. gracias.