Reembolso no realizado

Realice compra de paquete a Punta Cana el 23 de agosto, trate de cancelar con 02 tarjetas y la segunda no paso por lo que se me cobro 3.375.496 a la tarjeta de crédito MasterCard Falabella. Inmediatamente me llega correo que la compra fue cancelada por no haber completado el pago con la segunda tarjeta y se me genera inmediatamente según ellos una nota de crédito.Pasan los días y no se me refleja en la cuenta. He puesto reclamos y no me dan solución diciéndome que puede demorar 3 o 4 meses.Del banco Falabella me dicen que es el comercio asociado quien debe primero emitir nota de crédito y reembolsar ya que ellos solo actúan como medio de pago. Y que esa nota de crédito no me sirve porque debe ser por el total o sea 3.375.496 y no por los 7 mil y hago que aparecen allí.Estoy desesperada ya que me encuentro pagando algo que finalmente no compre y nadie se hace responsable.