No responden a reclamo aunque se comprometieron a devolver los dineros

Compre un paquete a PIPA y NATAL, con alojamiento en ambas ciudades, pero llegando a Natal,El hotel era impresentable, sucio, con bichos, colchones rotos. Llegando comencé a llamar a despegar, y nunca me daban solución, primero hablaban con el hotel para corroborar lo que yo estaba diciendo, me pidieron fotos, las que mandé. Y quedaron de darme una respuesta en maximo dos horas, para cambiarme de hotel. Los llamé reiteradamente y no me daban respuestas. Me quede hasta que oscurecio en el hotel esperando respuesta, sin poder salir a comer, sin poder instalarme. Finalmente el administrador, nos pidio que abandonaramos el hotel porque despegar habia cancelado la reserva, sin embargo nunca se comunicaron conmigo. tuve que salir sin conocer tomar taxi buscar nuevo hotel que tuve que pagar, los segui llamando sin respuesta. Despues de 4 dias me llamaron para cerrar el reclamo porque les habian informado que nos habian cambiado a una mejor habitación y habian reembolsado 40 usd, lo que era falso. Volvi a reclamar, me dieron disculpas y se comprometieron a reembolsar gastos y compensar todas las molestias y gastos a la brevedad. sin embargo a la fecha no me responden, su respuesta es que esta la solicitud en el area de legales y que debo esperar la respuesta.Ademas hoy me encuentro con que el cobro que me hicieron y me informaron via correo no fue asi, ya que lo pague con tarjeta cencosud y lo que me informaron que seria el monto final, Censosud me indica que no corresponde ya que a ese monto le agregaron interes posteriormente y que Despegar es responsable.No puedo creer la falta de seriedad de esta empresa.Hice reclamo a sernac y a ellos tampoco les respondieron, sernac me informo que la respuesta de la empresa era poco clara e inconsistente.por favor no compren en esta plataforma, si tienen problemas no les van a responder