No devuelven dinero de viaje cancelado

El día 07 de octubre compre dos pasajes a Perú, el cual anulé inmediatamente por que me equivoqué en las fechas.Me llegó un correo que habia sido reembolsado, sin embargo, ellos volvieron a cobrarse, en el movimiento de transbank de mi tarjeta de crédito existen 3 movimientos , el cobro, reembolso y cobro nuevamente, fue lo que me xplicaron de mi banco.Subí el caso a Despegar ( IC-855932) el día 02 de diciembre recién aceptaron que hubo un error y será verificado, me solicitaron estado de cuenta, documentos como nota de crédito, correos, vouchers, tickets. Brindé toda la información, sin embargo, a la fecha me dicen que siga aguardando, que ellos no tienen la culpa, que la culpa es de Latam , que ellos no le responden, llamo a latam y me dicen que eso lo tiene que solucionar Despegar.com POR QUE YA SE LE BRINDÓ LA INFORMACIÓN NECESARIA.Así llevo llamando mas de 3 meses sin ninguna solución.No dan limite de tiempo de respuesta y si la dan, te vuelven a pedir que esperes, no hay otro canal con quien comunicarse mas que con las chicas del call center , que obviamente no tienen infomación.Ya subí el caso al sernac, sin embargo, la respuesta que dieron fue que tenia que esperar.insólito, abusadores y **********s .