Cancelacion por accidente

Subi una cancelacion a Despegar.com porque sufri un accidente y me quebre la pierna , el femur, el doctor me dio 3 meses de reposo absouto sin cargar la pierna, la cancelacion la solicite el 7 de Marzo y Despegar no la proceso por un error de su sistema, llame a despegar la semana del 20 de marzo y me informan que debo levantar otra que la primera no se proceso. Por Ley en Chile deben devolver el total las tarifas.hoy 27 de Marzo Despegar me llama y me dice que Iberia rechazo el certificado y que no tendre devolucion, le indico que vuelvan a levantar el caso a Iberia y Despegar me indica que no pueden y ellos no se hacen responsable de esa respuesta, ademas que si uno llama directamente a Iberia no aceptan el reclamo porque tu gestionaste la compra por una agencia que en mi Caso es Despegar.Iberia se entiende con despegar y lamentablemente Despegar no defiende los derecho del consumidor que por Ley en Chile deben devolver porque mi caso es invalidante.