Cambio de producto defectuoso

Fuimos hacer el cambio de un producto defectuso, especificamente unas simples prestobarba Gillette (2 pares), a lo cual respondieron que un argumento bastante pobre y no muy claro, uno de ellos era, que debiamos hacer un reclamo a la empresa Gillette, pero, ello fueron quienes nos vendieron el producto, tan complicado era hacer el cambio de un par de prestobarba y ellos notificar a su proveedor que le esta llegando un producto que no cumple su funcion.Por supuesto fuimos con boleta.