Gusanos y polillas en arroz

Hace unos dás fui a comprar arroz a l Supermercado Lider de Pajaritos, en estos momentos me doy cuenta de que los tres paquetes adquiridos tienen gusanos, larvas y polillas (vivas en el interior) llamé al teléfono que ellos publican en el envase. Grande fue mi sorpresa cuando la persona que me atendió este llamado me indica que debo ir al supermercado para cambiar el producto. Yo de todas formas solicité la reposición del producto, o una solución mas seria, (la idea es que Acuenta como planta de producción se haga responsable) si me devuelven el mismo producto es posible que el nuevo producto tenga el mismo problema. De igual forma pedí si se podían llevar el producto defectuoso (contaminado) para que puedan estudiar el origen de estos vectores. A lo cual me respondieron de que no.solicito una respuesta acorde a la "seriedad" del área de producción o un ente competente que me pueda entregar una atención como corresponde.