Deuda inexplicable en una tarjeta deshabilitada

Hace casi 1 mes realice la reposición de mi tarjeta tne, y haciendo esperado 1 semana para su actualización en el sistema, mi tarjeta arroja error, pregunté en boletería, en tne, en oficina, y hasta su teléfono, todos me informaron que debía dirigirme a un correo para realizar la "actualización tne", que se tardó más de 2 semanas y tras un reclamo en actualizar los datos, para que ahora aparezca una deuda de más de 5000 al primer uso, que no existía antes de realizar la reposición, pues obviamente no me permitiría hacer su uso, al consultar los movimientos de la tarjeta en su web no puedo ingresar mi número de tne, entonces que sucede con efe que realiza cobros fuera de uso? o es por reposición? por actualización? o acaso castiga a los usuarios? publico este reclamo para que aparezca en el buscador cuando la gente consulte.