Reclamo por incumplimiento de itinerario, problemas en trasbordo y falta de coordinaci

Estimados,Por medio de la presente, quiero dejar constancia de lo ocurrido hoy en el servicio de trenes: • Tomé el tren en Lorenzo Arenas que, según el itinerario publicado, debía pasar a las 08:20 hrs., pero llegó a las 08:35 hrs. • Al llegar al punto de transbordo hacia el tren que va de Concepción a Coronel, se esperaba que este tren aguardara, ya que forma parte del mismo recorrido de conexión. sin embargo, no fue así: todos los pasajeros debimos correr apresuradamente, alrededor de una cuadra, para alcanzarlo. • Considero esto ilógico e inseguro, ya que un transbordo debe estar coordinado para que los usuarios puedan realizarlo con tranquilidad. No es razonable ni seguro que decenas de personas tengan que correr, exponiéndose a caídas o accidentes, especialmente adultos mayores, niños o personas con movilidad reducida. • Al llegar al cruce de las vías, un guardia nos impidió el paso, pese a que el tren aún estaba con sus puertas abiertas. Cuando logramos cruzar, el tren cerró las puertas alrededor de las 08:42 hrs., dejando a aproximadamente 10 personas abajo. • Ahora debo esperar el siguiente tren, que además está con retraso adicional de 10 minutos por un accidente, informando que llegaría a las 09:19 hrs.Esta situación genera una pérdida de tiempo considerable, inseguridad para los usuarios y un incumplimiento grave del itinerario publicado.solicito que se: 1. Revisen la coordinación real de los transbordos entre trenes, de modo que efectivamente se garantice la conexión. 2. Se instruya al personal de estación y guardias a permitir el paso cuando aún es posible abordar de forma segura. 3. Se evite que los usuarios deban correr para alcanzar un tren de conexión, ya que esto representa un riesgo evidente para la seguridad. 4. Se informe a los usuarios de manera clara y oportuna en caso de atrasos.agradezco su gestión y espero una respuesta formal a este reclamo.Atentamente,Camila VillanuevaCorreo: [email protected]