Congeladora no funciona

Afines de novimbre compre congelador para regalarle en navidad a mi señora . el dia 24 de diciembre. Lo saco de su embalaje . lo pongo en funcionamiento se sentia el motor pero nunca funcionó no enfría ni congela llamo al servicio tecnico . solicitando el cambio producto o devolucion del dinero . cuando nos visito el servicio tecnico nos entrego documento para ir a la tienda a cambiarlo lo que nunca ocurrio . son un fraude .lo unico que pido es una solucion responsable y rapida a mi. Problema