Abolladura en refrigeador

El 06/03/26 compré un refrigerador en la web oficial con despacho prometido en 2 días hábiles. Fue entregado el 13/03 sin explicación. El transportista se negó a subirlo a un 6to piso sin ascensor, política no informada. Gestioné apoyo a mi costo, pero igual lo dejaron en piso 1 sin registro. Al momento de la entrega, el producto venía sin su embalaje original ni protección adecuada, impidiendo verificar condiciones de transporte y aumentando el riesgo de daños. Luego se evidenció falta de trazabilidad al preguntarme si lo había recibido. El 31/03 (producto destinado a una obra) al abrirlo detectamos daño estructural grave atribuible al transporte. Servicio al cliente indicó que solo responden por daños reportados dentro de 24–48 hrs, condición no informada previamente, y negaron cualquier escalamiento. Nunca enviaron documentos oficiales que respalden su postura; solo extractos parciales que los favorecen, pero completos incluso los contradicen. La respuesta fue ambigua y traslada responsabilidad al cliente. Además, me ignoraron. Tras comentar en RRSS, realizaron una visita técnica (costo $30.000) donde indicaron que no existía falla técnica; sin embargo, el problema es el daño físico ocasionado durante el transporte, por el cual se niegan a responder o devolver el dinero pese a tratarse de un producto que fue entregado en condiciones inadecuadas y dañado bajo su responsabilidad.