Notebook en servicio tecnico 4 veces en 9 meses

En febrero de este año 2015 en la sucursal de ahumada compre un Notebook Packard Bell ya que fue muy recomendado por un vendedor del la sucursal, lo mejor en precio calidad segun el y ademas lo compre con garantia extendida ya que es para mi hija y sus estudios en concepcion. sin embargo en menos de una semana- si en menos de una semana- de la compra el equipo ingreso a taller para solucionar un inconveniente que se quedaba pegado y no movia el cursor, permanencia 21 dias. Luego de esto ya llevamos 4 veces en taller todas estas de a lo menos 21 dias. Hoy dia 19 de noviembre 2015 el equipo nuevamente no esta en nuestro poder y tampoco la solucion, de nuevo en taller y sin respuesta ni de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella ni de Packardbell. Es increible que nos sigan indicando que problema es del proveedor, o ir de un lado para otro sin algo concreto, le cambiaron una pieza y luego en la orden colocan otra cosa, despues supe que es para evitar el cambio, lo han formateado perdiendo mi hija trabajos y no pasa nada con la soluion y asi etc etc. Quiero saber por que no me responde a quien yo le compre el equipo y sus famosas garantias extendidas o seguros, solo quiero el cambio por otra marca e inclusive pago la diferencia ya que no puedo perjudicar mas a mi hija, sin embargo no hay respuesta de nadie y cada vez que va a la sucursal le hacen firmar nuevos papeles. Esto le ha causado un desmedro tremendo a mi hija y a nosotros tambien, el equipo ha pasado mas tiempo en taller que con nosotros. Un falta de respeto increible y sin justificacion ni siquiera legal para un cliente de años y que ademas les entrega la solucion de pedir el cambio pagando diferencia, EL PROBLEMA O FALLA DE FABRICA NO ES MIO Y NUNCA LO FUE, es tan dificil de entender? por que traspasar al cliente semejante molestia? Adjunto documentos de muestra. espero respuesta ya que no es mucho pedir.