Despacho no ha llegado

Realize la compra de dos bicicletas el dia 27 de agosto, solicitando despacho a domicilio para el dia 5 de septiembre, de las cuales solo me llego 1, revise en la pagina de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella la ruta del despacho y me aparecia que fueron entregadas las 2 bicicletas al cliente.Luego de esto llame al servicio al cliente y me aceptaron el reclamo ya que a ellos le aparecia que la bicicleta venia dañada y era la ultima en stock por eso quedo abajo del camion, diciendo que dentro de 72 horas iba a tener una respuesta por lo sucedido. Pasaron dichas horas y nada, me acerque a la tienda para hablar con un ejecutivo en persona, el cual solo podia tomar el reclamo no darme la solucion, me dijo que dentro de 24 horas se comunicarian conmigo y no paso nada otra vez.Hasta el dia de hoy no he recibido ningun llamado por parte de ellos ni una solucion a mi problema.