Cargas de celulares con mi tarjeta

Hola, quería usar este medio para hacer un reclamo formal para la empresa Falabella, sucede que me salieron dos recargas de celulares en el detalle de la cuenta, de números de teléfonos desconocidos, fui a hacer el reclamo directamente a la tienda y no me dieron respuesta alguna mas que facilitarme los números a los cuales se había hecho la recarga (cuarenta y cinco mil pesos en total). Me parece desprolijo y noté poco interés de parte de la gente que nos atendió y su capacidad nula de resolver el problema, mas que decirme que pague la cuenta y desconfie de las personas de mi hogar y un cambio de tarjeta...Me gustaría saber si hay mas opciones para recuperar el dinero que injustamente tuve que pagar a dicha empresa y algún tipo de solución mas concreta del mal momento.