- Puente Alto, Chile
- 18, Febrero 2016
- Número: 365806
Cobro indebido
PRESENTE
Soy cliente desde hace muchos años, en Diciembre en La Serena, le robaron los documentos a mi esposa Sara Feliu Aguilar RUT4665881-7, Se bloqueo la cédula de identidad y una tarjeta adicional de Falabella, que le había sacado nuestra hija Alejandra Barra Feliú, que es cliente y mantiene su cuenta corriente con la empresa, mi esposa tiene 70 años y en una ocasión aceptó una tarjeta reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para las dueñas de casa en el Home Center y está no se bloqueo, ya que por los nervios y que además le robaron gran parte de su pequeña pensión que asciende a $ 120.000 y por su edad no se acordó para nada de esta última tarjeta, sólo tuvimos noticias de ella cuando a nuestra hija le llegó el Estado de su Cuenta en el mes de Enero 2016. Aquí me parece raro que la empresa no haya bloqueado las dos tarjetas. Otro antecedente ella nunca había pedido un avance, ni había realizado tres compras en el mismo día, cosa que la empresa tampoco cauteló, pero lo más inaceptable es que cuando fuimos a la tienda del Mall La Serena llenamos el formulario respectivo y nos dijeron verbalmente que revisarían las cámaras y al no ser ella la que compró, se declararía como compra fraudulenta, lo que no sucediò, luego de la respuesta negativa de Falabella, nos enviaron al sernac, donde no logramos absolutamente nada.El dìa de hoy fuimos nuevamente a la tienda de La Serena atenciòn al clìente y lo ùnico que logramos fue esperar y esperar para que nos dijeran que la única solución era pagar y más encima con intereses, es realmente increible la situación le robaron a mi esposa y más encima le cobran intereses. ¿Cúal es el apoyo de la empresa a su cliente? ¿Dónde la empresa practica su responsabilidad social?. Esta situación, me llevo a cerrar mi cuenta despúes de muchos años como cliente intachable.Nota: La gran cantidad de gente que se encontraba reclamando y varios muy molestos da que pensar. Como persona y cliente, siento que lo único que realmente le interesa son LAS UTILIDADES. Me costó mucho ser respetuoso, ya que considero la actitud de la empresa un vejamen.
Autor: F.B.