Pago de siniestro seguro de cesantia

mi madre de 71 años , la cual dejo de trabajar el dia 31 Diciembre 2015 comenzo a realizar sus tramites para hacer efectivo seguro de cesantia contratado con reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella , primer dia le solicitaron una serie de documentos los cuales fueron ´presentados en sucursal de Plaza Vespucio , al no tener respuesta ella se ha ido acercando a esta misma sucursal, donde siemrpe le indicaban que faltaba un documento mas , a la fecha ya han transcurrido 7 meses y mi madre una mujer de tercera edad aun no ha podido hacer uso del desembolso de este dinero que para nuestra sorpresa no sera dinero para ella, sino que se abonara a la deuda que ella mantiene con reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella , he realizado reclamos en sernac , telefonicamente, ahora ultimo hice uno por facebook , que pense que podia ser lo mas rapido , me volvieron a solicitar un documento mas, hicieron acuse recibo del documento , pero una semana despues me indican que ese certificado no sirve por que faltan antecedentes, no se que clase de personal trabaja aca ,ya que si dan recibo de documento no lo revisan en el momento y sobre la misma indican que faltan antecedentes , mi madre una persona mayor ya esta muy angustiada con este tema ya que siente que han pasado llevar su dignidad como persona y nadie da la cara por darle una solcuion , ahora en el ultimo reclamo que hice en la pagina de Facebook indique que no se va a cancelar nada dela deuda de mi mama con esta tienda , y espero que no la lleven a Dicom o boletin comercial , en verdad ya no se donde mas escalar este caso por que encuentro que estas empresas solo lo que hacen es aprovecharse de gente humilde y venderle mil seguros , servicios que ni ellos entienden para que son... el lema de mirandote a los ojos de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella es una falsa debiese ser me rio en tu cara . Espero me puedan ayudar publicando mi reclamo.