Cobro sin usar tarjeta

Ana Nidia Bueno Meza, RUN 6.035.xxx-x,,Asistente Social , domiciliada en Sargento Aldea 2976 de San Javier, cliente de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella desde el 01-09-93 reclama que con fecha 5-2-2016 cancele la totalidad de mi cuenta ,que ascendía a $ 4,805,290, informándome que era posible que quedaría algo pendiente para el mes siguiente, y en el mes de marzo 2016 cancele $ 16,249 y renuncie de inmediato a un seguro, En mes de marzo 2016 mi cuenta quedó en O. En el mes de abril me llegó la cuenta con un cargo pagado con mi tarjeta en la ciudad de Santiago en compras Nacionales CGE $ 36,400. HECHO QUE NO OCURRIÓ ,y no cuento con casa en esa ciudad para cancelar la luz., He concurrido 2 veces a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Talca a atención cliente Expuse mi situación y habían hecho un reclamo la persona que me atendió,En fecha posterior fuí a saber el resultado y se me informó que habrían abonado a mi cuenta los $ 36,400 y debía cancelar más $ 3.000 por mantención de tarjeta a lo que le respondí que no correspondía y la secretaria que me atendió la segunda vez dijo que iba a enviar el reclamo a Santiago,Hoy dia 30-05-2016 me llega el estado de cuenta cliente que adeudaría esos $ 36.368 más gastos de administración y otros. Yo no he usado mi tarjeta en Santiago. Por tanto su institución debe investigar quien me cargó a mi cuenta esa cantidad,. necesito que arreglen esta negligencia de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella a la brevedad a fin de no seguir otros conductos y entregar la tarjeta para no tener problemas a futuro,