No cumplen con el despacho

no cumple con el despacho que era el dia 18 de diciembre de 2017 y a tres dias de lo sucedido no hay respuesta por parte de la empresa escusando que es el transporte el responsable por tener el producto en ruta y el tiempo de espera para solucion es nula ya que hasta cuando el transporte se digne a contestar el correo y las llamadas en la empresa no dan solucion al problema y nadie se hace responsable por lo sucedido a dias de la vispera de navidad aun no tengo mi producto en mi domicilio por medio online y no teniendo ninguna respuesta por parte de la empresa y que decir de las personas que atienden el servicio al cliente desde el jefe de sala hasta las ejecutivas del servicio al cliente no cumplen con su labor de asistir y solucionar el problema del cliente .