No responden con seguro

Entre el 24 de marzo y el 1 de abril de 2016 realicé un viaje a Nueva York Estados Unidos, y utilicé una vez mi tarjeta CMR Visa en el comercio Macys. En esa oportunidad, al parecer la tarjeta fue clonada, pues días después de haber regresado se me cargó una compra por $1.000.000. Tengo un seguro hace 20 años con la Seguros reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que cubre hasta $24.000.000, y quise hacerlo efectivo, sin embargo, han transcurrido 9 meses y aún no me dan respuesta. Ya he pagado $350.000 en intereses y me enviaron a Dicom. La tienda Macys respondió con la mitad de la deuda, sin embargo, por los intereses aplicados por Falabella, la deuda sigue subiendo en lugar de bajar. aún no me dan una respuesta, lo que me ha obligado a ir incontables veces a la sucursal de Manquehue y la de Costanera Center. A mi edad esto no es fácil y me ha significado un gasto físico y emocional muy grande.