Roban los productos

El pasado 6 de Noviembre compre nueve Productos en Falabella, donde la boleta electrónica fue emitida al día siguiente (7 de Noviembre), y los Productos fueron cobrados ese mismo día. El despacho seria realizado el día 13 de Noviembre, el cual aún no llega y no he recibido ninguna respuesta concreta hasta el momento. He llamado más de 8 veces para saber el estado del despacho, en dos ocasiones logre realizar un reclamo formal, donde me dieron como respuesta que se contactarían conmigo. Solo una vez se han contactado conmigo telefónicamente, donde me dijeron que no habían encontrado la dirección por lo que inmediatamente revise la orden de compra para verificar la dirección, la cual era correcta. Finalmente me dijeron que los Productos serian despachados el día 15 de Noviembre, ya que ese día ya no alcanzarían. Por otra parte me llego un mail de Juan Pablo Salinas donde decía que me han llamado en reiteradas veces (solo fue una vez y no pude contestar porque estaba en una reunión), y que cualquier duda o consulta se los haga saber a través del mail enviado o al call center 600 380 5000 opción 1 o 4. Le envié un mail al señor Juan Pablo Salinas, el cual aún no me responde por lo que nuevamente tuve que llamar al teléfono señalado y no obtuve ninguna respuesta útil ya que nuevamente me dijeron que me iban a contactar, lo cual todavía no sucede. Finalmente, hoy entre a la página web para ver el seguimiento de orden y me encuentro con la sorpresa que el producto fue “despachado”, el cual no ha llegado ni ha sido recibido por nadie.En fin, ya estamos a 29 de Noviembre, los Productos llevan 17 días de atraso y aun no llegan, ya fueron cobrados y la boleta ya fue emitida, no he recibido ninguna respuesta telefónica después del día 14 de Noviembre, no responden mails y no dan ninguna solución en el call center. Espero recibir al menos una respuesta válida, para justificar la retención de mis productos, ya que cobran y se quedan con los productos, es decir están robando.