Demora en pago de seguro de vida

Mi reclamo es contra Seguros de vida Falabella, ya que contraté un seguro de vida con devolución 100% al cabo de 7 años, lo cual esto se cumplió en febrero, realizando la solicitud de devolución los primeros días de Marzo...a la fecha he ido a consultar unas 5 veces a la tienda y siempre me dicen cosas diferentes, que me iba llegar un vale vista al banco de chile, que iba a ser depositado a mi cuenta corriente en una semana , y la ultima vez que consulté me dijeron que plazo máximo me iban a depositar el día 13 de Abril, lo cual tampoco ocurrió...Tampoco me entregaron comprobante alguno de esta solicitud.Espero que esto suceda pronto ya que soy clienta antigua de la tienda, y esto y otras cosas que me han pasado con esta tienda , me tienen muy decepcionada.