Malos procedimientos de cobro documentos bancarios

Cancelé en mutuo acuerdo una deuda con chq a plazo, (ellos cobraron interés por los dias), ello debido a que tendría fondos en una fecha próxima, y este fue cobrado antes de la fecha acordada, dejándome en una situación de protesto en el sistema financiero. Me acerqué el mismo dia en que mi entidad bancaria me informó de esto a fin de resolver la situacion pasando por diversas instancias y durante varios dias en dicha casa Comercial (calle Puente) pero nunca pudieron recuperar el cheque hasta este minuto en que realizo este reclamo. Solo aceptaron un otro chq con una nueva fecha en reemplazo del anterior. sin embargo no me entregaron el documento anterior hasta este minuto.He sido perjudicada en varias instancias; necesitaba hacer gestiones financieras y no he podido pues me tienen informada, ademas de recibir diversos llamados de atencion de mi jefatura por el tiempo tratando de resolver. Me han derivado a varios lugares en la tienda de calle puente como tambien, me ha derivado a cobranzas aludiendo que el documento podia recuperarlo ahi pero todo ha sido infructuoso.Tampoco pueden darme una certificado aclaratorio validado por notaria, tal cual lo aconsejo una ejecutiva del SCOTIABANK cuando les expuse lo que acontecía, desconozco lo motivos.Ahora bien, mi entidad bancaria me dice que tengo slo hasta este miercoles para aclarar esta situacion ya sea con el documento en cuestion o con el certificado antes indicado, pero reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no entrega ninguno de los dos y mis antecedentes financieros estaran enlodados por esta situacion de protesto.Tengo antecedentes (e-mail tanto del banco, comprobante de pago y e-mail en donde hoy me contacte con cobranzas de esta casa comercila pero nadie se responsabiliza de esto.Les encarezco, por favor, considerar e ndicarme todos los Procedimientos a seguir.Atte.Teresa de Jesús Matus Correa C.I. 10740xxx-x Fono 966346090 - 229652262