Incomplimiento en seguro contratado

Hemos contratado poliza de seguro con falabella, y cancelado por la misma, al contado en marzo 2017, lo mismo hemos hecho por 3 años seguidos.En la revisión se detectó que la chapa estaba forzada, por lo que requería una nueva revisión, y nos generaron otra poliza N° 57339265, y nos informaron que estaba todo OK.Al intentar usar el seguro por un siniestro, nos indican que la poliza fue anulada por no pago. Jamás nos llegó un aviso de cobro, y tenemos comprobante del pago realizado. Solo se nos informó por correo que la poliza estaba ok.