No entrega de informacion

Tengo Poder Amplio Vigente Notarial como hijo de la señora Luz Gladys Olea Salinas, RUT 4.669.xxx-x; dicho Poder es entregado debido a la condición de Postrada de mi madre por sufrir de Temblor Esencial y Diabetes Tipo I. Al estar a cargo, entre otras cosas, de su Tarjeta CMR de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella realicé pago de la misma con fecha 18-04-2019 por $17.500 sin Estado de Cuenta, ya que hasta hoy no lo recibo en la dirección particular. Me acerqué a Sodimac Puente Alto (p. 37 *****a y Toro) para solicitar un detalle de boleta, se me asignara un a clave para Internet o en su defecto se enviara dicho Estado a mi correo electrónico, debido a que los Tótem ubicados en Tottus cercano y el propio de Sodimac uno está fuera de servicio hace meses y el otro no funciona sin clave de internet; fui atendido por la señorita Nakesna quien me informó que por política de la empresa no pueden realizar ninguna de mis solicitudes (contraviniendo con ese reglamernto interno Leyes de la República). Solicitaría una mejor capacitación de sus colaboradores ya que en este caso no sólo no resolvió de forma diligente y eficaz una situación, si no que además hizo que la empresa perdiera 2 clientes (mi madre - rompí la tarjeta frente a la ejecutiva al esta increparme por estar utilizando la tarjeta de otra ´persona - y padre con cuentas a mi cargo).lamentable que por ignorancia, descriterio y/o mala voluntad y actitud de servicio se haya tenido que llegar a esto.A la espera de su respuesta.Alberto Cárdenas Oleahijo y Cuidador de Clienta