No devuelven puntos CMR

La semana pasada, cambie por puntos cmr falabella, una escalera de Homcenter vía on line, llame por teléfono para ver como podía devolver y me reembolsaran los puntos , me dijeron que fuera directamente a Homcenter y me harían la reversa de los puntos, fui al Mall Los Dominicos a Homencenter y me dijeron que me la recibían pero no me devolverían los puntos CMR por haber canjeado via on line, en ninguna parte aparece eso de echo cuando uno canjea hay una leyenda en la cual dice que uno puede cambiar o devolver el articulo y se devuelven los puntos lo que a mi me niegan, que puedo hacer para no perder mis punto (9.000 ) y me los devuelvan??Copio lo que dice donde se canjean los puntos:¿Es posible cancelar o devolver un canje y reenbolsar los puntos y el dinero de despacho?¡Sí! Puedes revisar tus pedidos ingresando a la sección "Mis Pedidos" que se encuentra en la parte superior derecha de la página web. Ahí mismo podrás también ver la boleta, rastrear pedido, devolver el producto y escribir una reseña. Los puntos y el dinero serán completamente reenvolsados y devueltos al cliente.necesito ayuda